“再生することができません。サービス障害が発生したがサポートしていないファイル形式です。”と表示されて再生ができない場合は順次以下の手順をお試しください。

端末の再起動

ご利用の端末や回線が不安定になった際も該当のメッセージが表示されて再生できないことがございます。
その場合はご利用の端末を“再起動”すると改善する可能性がございます。
“シャットダウン”をすると改善しない事がございますので、必ず“再起動”をお試しください。
改善致しません場合は下記FAQを確認いただきキャッシュの削除をお試しください。
◎一時保存ファイル（キャッシュ)の削除方法
 https://support.lec-jp.com/hc/ja/articles/900004349466 

ローカルネットワークへのアクセスの確認

“再起動”で改善せず、「GoogleChrome」や「MicrosoftEdge」をご利用の場合は下記FAQもご確認ください。
◎OnlineStudySPを「GoogleChrome」「MicrosoftEdge」をご利用の皆様へ
 https://support.lec-jp.com/hc/ja/articles/51618644459289 
 
上記FAQに記載されたブロックに覚えがございません場合も念の為、上記FAQ後半の“※ もし 「ブロック」 を選択された場合は以下の手順で再生が可能となります。”の設定をご確認ください。

お勤め先、大学、図書館等での受講の場合

また、ご利用の場所がお勤め先や大学、図書館等の場合はセキュリティにより受講できない状態になっている可能性がございます。
今まで受講できていてもセキュリティが強化されて再生ができなくなった可能性もございます。
システム担当者様にご確認ください。
なお、下記FAQの設定で改善する可能性もございますのでお試しください。
◎「プロキシ」 の設定確認
 https://support.lec-jp.com/hc/ja/articles/900004412866

システムの担当者様が対応をしていただけるのであれば、システム担当者様向けのPDFがございますのでご一報ください。
その際は下記リンクからお問い合わせをお願い致します。（FAQ53715090982169を実施済みで、システム担当者様が対応していただけることも明記してください。）
◎Web教材・サービスのご利用について
 https://regist.lec-jp.com/system/soudan/web.html 

お電話でのお問い合わせは下記FAQをご確認ください。
◎コールセンター 総合案内ダイヤル
 https://support.lec-jp.com/hc/ja/articles/900005310823 

53715090982169