Windowsで弊社Myページ、OnlineStudySP、ScoreOnlineをご利用の際にブラウザの拡張機能の設定によって、正常に作動しない場合がございます。
その場合、ブラウザの拡張機能をOFFにすることで改善する可能性がございます。
各ブラウザの拡張機能のどれが影響しているかを特定するために、一度全ての拡張機能をOFFにしていただき、改善した場合にひとつひとつONにすることで、どれが影響しているかを確認することができます。
影響のあるものをOFFにして、他はONに戻してください。
拡張機能の無効化、OFFの方法はそれぞれ下記リンクをご確認ください。
Edgeをご利用の場合（下記リンクの“Microsoft Edge で拡張機能をオフにする”をご確認ください。）
Microsoft Edge の拡張機能を追加したり、オフにしたり、削除したりする
Chromeをご利用の場合(下記リンクの“拡張機能を管理する”をご確認ください。)
拡張機能のインストールと管理
Firefoxをご利用の場合（下記リンクの“拡張機能の無効化と削除”で無効化をご確認ください。）
アドオンの無効化または削除
拡張機能の影響で現時点で下記のような影響が発生致しております。
下記以外の場面や症状以外の場合でも、不具合発生時には上記手順で拡張機能を確認することで改善する可能性がございます。お試しください。
OnlineStudySPでの主な症状
【例】動画再生後1分で“認証エラー 既にログアウトされていたため、正常に操作が行えませんでした。”と表示され、ログアウトされる。
【例】再生しようとすると、VODBOXをインストールしているにも関わらずインストール案内が繰り返される。
【例】動画再生をしようとすると画面に大きな白抜きの×が表示され、再生できない。
ScoreOnlineでの主な症状
【例】PDFを開こうとすると“PDFダウンロードチェックに失敗しました”と表示され閲覧等ができない。