スマートフォンでOnlineStudySPの全ての動画が再生されない場合は、まずは下記の点をご確認ください。
＜確認いただきたい点＞
１ 「VODBOX」をインストールしていますか？
既にインストール済みの場合は、一度アンインストールの上、今一度インストールをお試しください。
VODBOXのアンインストール方法
VODBOXのインストール
http://www.lec-jp.com/onlinestudy/check/vodbox.html
(スマホ向け講義動画・音声ダウンロードサービスをご利用の場合、VODBOXをアンインストールされますと、アプリ内にダウンロードされている動画、音声のデータも消えてしまいますのでご注意ください。また、動画ダウンロードの場合、改めてダウンロードする際は回数を消費してのダウンロードとなります。）
２ 動作環境に沿ったブラウザを使用しているかご確認ください。
※“G”のアイコンの「グーグルアプリ」や、“Y”のアイコンの「ヤフーブラウザ」はご利用にならないでください。
◎Androidの場合
- Google Chrome（四色の二重丸のアイコン）
◎iOS、iPadOSの場合
- Safari（方位磁針のアイコン）
３ 端末の再起動をお試しください。
スマホやタブレットの電源を一度切っていただいたうえで、改めて電源を入れ直して ください。
※さらに起動中のアプリを終了していただくと、より効果的です。
au社様のリンクとなりますが、アプリの終了方法詳細は下記リンクをご確認ください。
◎【iPhone／iPad】 起動中のアプリを終了する方法が知りたい https://www.au.com/support/faq/view.k1391721461/
◎【Android】起動中のアプリを終了する方法が知りたい https://www.au.com/support/faq/detail/19/a00000000919/
４ 下記FAQをご確認いただき、キャッシュの削除をお試しください。
一時保存ファイル（キャッシュ)の削除方法
/hc/ja/articles/900004349466
５ 下記リンクよりログインして動画が再生できるかご確認ください。
スマートフォン用ログイン画面 ： https://study.lec-jp.com/spn/
※ログインは、会員番号とパスワードでお願いします。（MyページIDではログインできません。）
なお、上記ログイン画面のリンクをタップしてもログイン画面に遷移致しません場合は下記ご案内をご確認いただきますよう、お願い致します。
・iPhone、iPadをご利用の場合
下記リンクを確認いただき「デスクトップ用Webサイトを表示」をOFFにしてください。
iOS13にバージョンアップした場合の受講方法
https://www.lec-jp.com/onlinestudy/guide_kougi_sm_ios13.html
・Androidをご利用の場合
Chromeを開いていただき、画面右上の縦点３つをタップしてください。表示されたメニュー内の「PC版サイト」にチェックが入っているようでしたらチェックを外してください。
１～５をご確認いただいても改善しなかった場合は、その旨を明記の上、下記項目の情報と合わせて「お問合せフォーム」よりお問合せください。
お問合せフォーム
＜お問合せフォームに記載いただきたい事項＞
１） 「FAQ-5310803 全ての項目を確認したが改善しなかった」 と明記してください。
２） 端末の型番（名称・メーカー） と OSのバージョン を教えてください。
例） iPhone 5s iOS8.2 / Nexus7 Android4.3 など
３） 具体的な症状（エラーメッセージなど）を教えてください。
例） どこをタップすると、どのような画面、メッセージが表示されるか。 など
４） ネットワーク環境を教えてください。
・ プロバイダー
・ wi-fi や 3G / 4G 等
５） 「VODBOX」 のバージョン を教えてください。
（アプリを直接起動し、設定画面を開くと画面上部に表示されます。）
６） 問題が発生した直後に測定した通信速度 を教えてください。
以下のサイトで計測したネットワーク速度のキャプチャを送付してください。
◎BNRスピードテスト ： http://www.musen-lan.com/speed/speed-img.html
※ キャプチャの取り方は下記リンクをご確認ください。
/hc/ja/articles/900004396126
※ どうしてもキャプチャが取れない場合は、表示された「平均データ転送速度」をご連絡ください。
７） 他の講座も確認いただき、どの講座も再生されない場合はその旨をご連絡ください。
一部の動画が再生されない場合は、具体的な講座、編・科目、回数、ユニット、問題事象の発生時間などをご連絡ください。
８） テスト用動画の再生可否の確認
ご利用のブラウザにて下記アドレスにアクセスしていただき、テスト用動画1.から3.が再生できるかどうかをそれぞれ確認いただき、結果をお知らせください。
【テスト用動画】
テスト用動画1．
https://dklecpdcdn.s.llnwi.net/lecpd-s3/TST/video.mp4
テスト用動画2．
https://dklecbzcdn.s.llnwi.net/lecbz-s3/TST/video.mp4
テスト用動画3．
https://dkipv6cdn.s.llnwi.net/ipv6-s3/TST/video.mp4
９） VODBOX＋から認証情報等を教えてください。
以下のサイトに対応ブラウザ（AndroidはChrome、iPhone・iPadはSafari）でアクセスし、その結果のキャプチャ画像をいただけませんでしょうか。
http://license.starplayer.net/spauth.php
※本サイトは、VODBOX＋から認証情報等を入手するサイトとなります。（スマートフォンのみ）
※ キャプチャの取り方は下記リンクをご確認ください。
/hc/ja/articles/900004396126
お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
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