iPhone、iPadで動画再生ができません場合は、下記内容を順次、ご確認ください。
１ 動作環境に沿ったブラウザ（Safari）を使用しているかご確認ください。
iPhone、iPad対応ブラウザ：Safari（方位磁針のアイコン）
※“G”のアイコンの「グーグルアプリ」や、“Y”のアイコンの「ヤフーブラウザ」はご利用にならないでください。
デフォルトブラウザがSafariに設定されていない場合は、動画終了時にログアウトされて、デフォルトブラウザ（規定のブラウザ）が起動してしまい正常に動作しない事がございます。その場合は下記FAQを確認いただき、デフォルトブラウザをSafariに設定してください。
◎スマホのデフォルトブラウザ（規定のブラウザ）の設定方法
https://support.lec-jp.com/hc/ja/articles/16972089869081
２ 「VODBOX＋」をインストールしていますか？
ご利用のiPhone、iPadに、下記アイコンの「VODBOX+」アプリがインストールされているかをご確認ください。
インストールされていない場合は下記リンクの“スマホへのインストール”からインストールをしてください。
VODBOX＋のインストール
http://www.lec-jp.com/onlinestudy/check/vodbox.html
うまくインストールできない場合は下記FAQもご確認ください。
◎iPhone、iPadで「ページを開けません。アドレスが無効です。」や「VodBoxPlus Appのインストール」のメッセージが表示される
３ 端末の再起動をお試しください。
スマホやタブレットの電源を一度切っていただいたうえで、改めて電源を入れ直して ください。
※さらに起動中のアプリを終了していただくと、より効果的です。
au社様のリンクとなりますが、アプリの終了方法詳細は下記リンクをご確認ください。
◎起動中のアプリを終了させるにはどうすればいいですか（iPhone,iPad）
https://www.au.com/support/faq/view.k1391721461/
４ 下記FAQをご確認いただき、キャッシュの削除をお試しください。
iPhone,iPadでのキャッシュの削除の方法
５ 下記リンクよりログインして動画が再生できるかご確認ください。
スマートフォン用ログイン画面 ： https://study.lec-jp.com/spn/
※ログインは、会員番号とパスワードでお願いします。（MyページIDではログインできません。）
６ Javascript、Cookie の設定をご確認ください。
・Javascriptの設定
「設定」⇒「Safari」⇒一番下にある「詳細」⇒「Javascript」がオフ（＝白色）になっている場合は、タップしてオン（＝緑色）にします。
・Cookieの設定
「設定」⇒「Safari」⇒「すべての Cookie をブロック」がオン（＝緑色）になっている場合は、タップしてオフ（＝白色）にします。
７ 「VODBOX+」のアンインストール、再インストールをお試しください。
「VODBOX+」アプリが正常にインストールできていなかったり、データが破損している可能性がございます。
「VODBOX+」を一度アンインストールのうえ、再インストールをして、動画再生をお試しください。
(スマホ向け講義動画・音声ダウンロードサービスをご利用の場合、VODBOX＋をアンインストールされますと、アプリ内にダウンロード されている動画データも消えてしまいますのでご注意ください。
また、動画ダウンロードの場合、改めてダウンロードする際は回数を消費してのダウンロードとなります。）
VODBOX＋のアンインストール方法
VODBOX＋のインストール
http://www.lec-jp.com/onlinestudy/check/vodbox.html
８ iOS13以上のバージョンのiPhone、iPadをご利用いただく場合は、下記リンクの設定が必要となることがございます。ご確認ください。
◎iOS13にバージョンアップした場合の受講方法
https://www.lec-jp.com/onlinestudy/guide_kougi_sm_ios13.html
※上記設定時に既にログインをされていた場合は、一度ログアウトしていただき、再ログインをして、動画再生をご確認ください。
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１～８をご確認いただいても改善しなかった場合は、
その旨を明記の上、下記項目の情報と合わせて「お問合せフォーム」よりお問合せください。
お問合せフォーム
＜お問合せフォームに記載いただきたい事項＞
１） 「FAQ“iPhone、iPadで受講できない” 全ての項目を確認したが改善しなかった」 と明記してください。
上記１から８のうち実施していない項目があった場合はその項目をお知らせください。
２） 端末の型番（名称・メーカー） と OSのバージョン を教えてください。
例） iPhone 5s iOS8.2 / Nexus7 Android4.3 など
３） 具体的な症状（エラーメッセージなど）を教えてください。
例） どこをタップすると、どのような画面、メッセージが表示されるか。 など
４） ネットワーク環境を教えてください。
・ プロバイダー
・ wi-fi や 3G / 4G 等
５） 「VODBOX＋」 のバージョン を教えてください。
（アプリを直接起動し、設定画面を開くと画面上部に表示されます。）
６） 問題が発生した直後に測定した通信速度 を教えてください。
以下のサイトで計測したネットワーク速度のキャプチャを送付してください。
◎BNRスピードテスト ： http://www.musen-lan.com/speed/speed-img.html
※ キャプチャの取り方は下記リンクをご確認ください。
/hc/ja/articles/900004396126
※ どうしてもキャプチャが取れない場合は、表示された「平均データ転送速度」をご連絡ください。
７） 他の講座も確認いただき、どの講座も再生されない場合はその旨をご連絡ください。
一部の動画が再生されない場合は、具体的な講座、編・科目、回数、ユニット、
問題事象の発生時間などをご連絡ください。
８） テスト用動画の再生可否の確認
Safariにて下記アドレスにアクセスしていただき、テスト用動画1.から3.が再生できるかどうかをそれぞれ確認いただき、結果をお知らせください。
【テスト用動画】
テスト用動画1．
https://dklecpdcdn.s.llnwi.net/lecpd-s3/TST/video.mp4
テスト用動画2．
https://dklecbzcdn.s.llnwi.net/lecbz-s3/TST/video.mp4
テスト用動画3．
https://dkipv6cdn.s.llnwi.net/ipv6-s3/TST/video.mp4
お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
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